Envíos y Devoluciones

Envíos y devoluciones

¿A dónde hacemos envíos?

Realizamos envíos a toda Europa, especialmente a España peninsular, Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Principado de Andorra y Portugal

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para compras superiores a 250€ (IVA incluido)

  • Gastos de envío a España peninsular Gratis

  • Gastos de envío a Baleares 9,90€ (IVA no incluido).

  • Gastos de envío a Canarias, Ceuta, Melilla, Principado de Andorra y Portugal: es necesario contactar primero con la tienda.

Para compras de menos de 250€ (IVA incluido)

  • Gastos de envío para España peninsular 8,90€ (IVA no incluído).

  • Gastos de envío a Baleares 18,90€ (IVA no incluido)

  • Gastos de envío a Canarias, Ceuta, Melilla, Principado de Andorra y Portugal: es necesario contactar primero con la tienda.

Quedán expresamente excluídos de estas políticas, debido a su volumen, los cargobikes y los cargobikes eléctricos. Estos tendrán unos costes de entrega en Península de 150 euros los convencionales y 200 euros los eléctricos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega para pedidos en Península y Baleares es de 48 – 72 horas. Dependiendo del stockaje, algunos productos pueden ser entregados en 24 horas. Consulte condiciones. Para artículos de más tamaño como los tándems, son de 3 a 5 días.
Las bicicletas o cargobikes que se piden por encargo, tienen un tiempo de entrega de 7 a 14 días.

Ten en cuenta que los pedidos realizados fuera del horario laboral serán procesados dentro del siguiente día hábil. Los plazos antes descritos deberán calcularse a partir de ese momento.

¿Cómo se hacen los envíos?

En el momento de realizar su pedido facilítenos la dirección de envío donde quiere recibir sus productos. Asegúrese que haya alguien para la recepción de su pedido.

Si no se pudiera realizar la entrega en dicho domicilio, la agencia de transporte volvería a intentar la entrega otro día.

La entrega por agencia de transporte se realiza en el número de la calle del destinatario, no es obligación de la agencia llevar la mercancía a una planta superior o inferior de ese número.(Consultar para que modelos de bicicletas eléctricas se le puede ofrecer el servicio de subida o bajada a una planta superior o inferior previo pago de 50€. en España Peninsular y Baleares)

El cliente será el encargado de la comprobación y del montaje del artículo comprado.

¿Se aceptan devoluciones?

Mundoebikes.es acepta las devoluciones de pedidos de clientes dentro de los primeros 14 días naturales desde que se recibe el pedido en la dirección indicada. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños o deterioros debido a su mal uso. En esse sentiedo existen circunstancias especiales que quedan excluídas de la garantía de devolución.

  • Las piezas, accesorios y componentes sometidos a desgaste continuo se excluyen de la garantía de devolución

  • Si una vez recibido el pedido, este sufre daños por causas externas o ajenas a mundoebikes.es como accidentes, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de uso.

  • Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.

  • Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por  www.mundoebikes.es.

  • En el caso que las condiciones generales de un fabricante así lo indicasen.

¿Se pagan gastos de envío en las devoluciones?

Cuando la devolución se debe a un defecto o tara en el producto, o un error en las especificaciones proporcionadas por parte de mundoebikes.es la tienda correrá con los gastos de envío de la devolución.

En el caso de que la devolución se deba a una equivocación del cliente al realizar el pedido se aceptarán las devoluciones (siempre que no incumpla ninguno de los puntos anteriores); pero el cliente correrá a cargo de los costes de envío.

¿Cómo solicito la devolución de un producto?

Si quieres solicitar el cambio o devolución de uno o más productos debes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de atención al cliente.

Teléfono: 931 268 359

Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00

Correo electrónico: info@mundoebikes.es